Sprawy w ZUS-ie można załatwić sprawnie i szybko, bez zbędnego oczekiwania w kolejce. Warto jednak wcześniej umówić wizytę i przyjść na wybraną godzinę. Z takiego rozwiązania klienci korzystają już od ponad dziesięciu lat. Coraz częściej, decydując się na wizytę w placówce, wybierają rezerwację terminu zamiast czekania w kolejce. ZUS zachęca również do załatwiania spraw online.

Fot.: ZUS

Zakład Ubezpieczeń Społecznych zachęca do rezerwacji wizyt i poleca korzystanie z takiej formy we wszystkich placówkach. – Chcemy, aby umawianie wizyt z wyprzedzeniem stało się naturalnym nawykiem, podobnie jak rezerwacja wizyty u lekarza. Dzięki temu każdy może sam wybrać oddział oraz dogodny termin spotkania i lepiej zaplanować swój dzień. To oszczędność czasu oraz gwarancja obsługi przez eksperta ZUS-u w wybranym terminie, ponieważ klienci z zarezerwowaną wizytą są obsługiwani poza kolejką, zgodnie z wybraną przez siebie godziną spotkania – informuje Katarzyna Krupicka, regionalna rzeczniczka prasowa ZUS w województwie podlaskim.

Jakie korzyści dla klienta?

Dziś rezerwacja wizyt w wielu instytucjach publicznych i prywatnych jest standardem. Umawiamy się na spotkanie w urzędzie skarbowym w sprawach podatkowych czy starostwie powiatowym, aby zarejestrować samochód. Rezerwujemy termin w urzędzie miejskim by wymienić dowód osobisty lub odebrać prawo jazdy, a także zapisujemy się na badania diagnostyczne czy wizytę w warsztacie samochodowym. 

– W ZUS-ie usługa rezerwacji wizyt jest dostępna  już od 10 lat, a od początku tego roku poszerzamy ten system i udostępniamy we wszystkich naszych placówkach. Klienci, którzy skorzystali z tej możliwości, potwierdzają, że pozwala ona zaoszczędzić czas i uniknąć oczekiwania w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób, zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami, stanie w kolejce bywa uciążliwe. Tam, gdzie rezerwacje były promowane pilotażowo, szybko stały się naturalnym wyborem klientów. W Poznaniu i Wałbrzychu już ponad 90 procent wizyt w ZUS-ie odbywa się po wcześniejszym umówieniu terminu – wyjaśnia rzeczniczka. 

Korzyści z rezerwacji wizyt:

• spersonalizowana obsługa – doradca może się przygotować do obsługi klienta;

• możliwość ustalenia dogodnego terminu wizyty; 

• przewidywalny czas oczekiwania na obsługę;

• jasne informacje o terminie i miejscu wizyty.

Jak można się umówić na wizytę w placówce w ZUS

Na wizytę stacjonarną w ZUS-ie można umówić się na kilka sposobów. Rezerwacji można dokonać przez własny profil na PUE/eZUS, telefonicznie przez infolinię (22 560 16 00) lub bezpośrednio w placówce, na przykład na stanowisku informacji ogólnej – w dzienniku podawczym. Można również zadzwonić do danego oddziału.  Numery telefonów do rezerwacji wizyt we wszystkich placówkach oddziału ZUS w województwie podlaskim: 86 278 21 78.

– Rezerwowanie wizyt w placówkach w żaden sposób nie ogranicza dostępu klientów do usług ZUS-u. Osoby, które nie umówiły się wcześniej, również uzyskają pomoc, muszą jednak liczyć się z koniecznością oczekiwania na obsługę. Zawsze też mogą wybrać inny, dogodny termin wizyty

– podkreśla Katarzyna Krupicka.

Kontakt z ZUS także online

Nie każda sprawa wymaga wizyty w placówce. Wiele z nich  można załatwić zdalnie, korzystając 

z portalu eZUS, aplikacji mZUS, infolinii lub e-wizyty, czyli rozmowy online ze specjalistą ZUS-u. 

E-wizytę można łatwo zarezerwować na stronie www.zus.pl, w aplikacji mObywatel albo w aplikacji mZUS. Jeśli jednak potrzebny jest osobisty kontakt, ZUS zaprasza do placówek i zachęca do wcześniejszego umówienia wizyty.

źródło: ZUS